网上平台成订购出境游首选 海外酒店预定常被吐槽

  我国去年出境游人次达1.2亿,连续多年成为世界第一大出境旅游消费国。刚刚过去的春节假期,携程、去哪儿、同程等网上平台已经成为市民订购出境游产品的首选途经。然而在海外酒店的预订上,退订甚至到店无房的情况时有发生,即便回国后获得赔偿,消费者往往难以释怀。此外,退税语言不通,餐厅没有热水热饭,也经常被游客吐槽。出境游人次逐年递增的同时,游客体验如何进一步提升?请听报道:

  这个春节,谢先生在一家国内大型在线旅游平台订购了泰国普吉岛的行套餐,不料下了飞机不但没有承诺中的接机,连酒店都没能入住。

  【酒店前台就答复我说没有我这个确认单。0249反正那天大年三十,我们夫妻两个带着3岁的小孩也很无助当时。0305酒店就说满房了,今天晚上肯定安排不出房间,当晚我就挤在别人房间的地板上看了一宿。0510到了2月8日的中午,才有酒店告诉我说有房间。】

  尽管回国后谢先生如约拿回了垫付房费,并获得相应赔付,但年三十带着妻儿在国外睡地板的经历让他实在难以释怀。类似在海外酒店预定中时有发生,一位业内人士向记者透露,海外酒店违约是重要原因,面对旅游高峰供不应求的酒店预定行情,国内旅游企业往往没有过硬的话语权。

  与其他时节相比,春节期间国内游客大量集中在东南亚等温暖区域,供需失衡更突出,一些热门旅游地发达程度本就不高,更容易出现旅游质量问题。业界资深专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏博士认为,打破“卖方市场”关键在于增加国人的出游机会,在他看来,增加黄金周数量是个立竿见影的办法:

  【虽然带薪休假看起来是增加长假供给的理想方式,但事实上现阶段是不可能的。0818对于消费需求的都需要增加长假供给,在增加5、6个假日的情况下,就可以恢复五一黄金周,并且在8月的上旬可以形成一个避暑黄金周,这样的话就可以一年四季没级各有一个黄金周,就可以极大地缓解对长假的需求。】

  中国旅游研究院产业研究所所长李仲广认为,虽然出境游客数量以每年百分之十几的速度迅猛增长,但过去3年通过旅行社出境的游客比例一直维持在33%左右。这意味着,行等分散式、业务难度较高的个性化旅游需求增长最快,投诉难免上升。进一步提升服务质量,功夫还得下在平时。目前,已经出现一些迎合中国游客的国际标准服务质量认证体系。

  【现在这方面的创意、商业模式都在飞速发展,这常大的一块地。2816像欧盟,推出面向中国游客的一个服务体系,哪个企业符合“CHINA READY”这个体系的要求,他们就像中国游客推荐。2908比如或有热水啊,中文服务啊,银联啊。2933还有其他好多项目,像这种“欢迎中国”啊,“中国满意”啊,一系列面向中国游客出境旅游需求的,都发展的非常快。】