有的预订违约责任不对等 境外平台订酒店得慎重

  随着清明和“五一”节的临近,在网上课打算出境行的消费者也越来越多,预订酒店和机票无疑是出境行的重头戏,也最容易出现各种纠纷。网上一些境外酒店预订平台看似价格很便宜,但实际上有不少后患,各种不平等的约定也让消费者在遇到实际问题后难以。

  “就是因为怕在国外语言不通,一旦发生什么变化不好处理,所以我们都提前付了全款,没想到更麻烦……”春节期间带着全家去东南亚度假的刘女士告诉记者,2016年12月她对比了各大旅行平台的报价后,最终在一家价格最便宜的境外旅行平了一份2017年2月(春节期间)入住5晚的酒店订单,并提前支付了3600多元的全款。让她没想到的是,全家人到达酒店后却被工作人员告知已经没有房间,大家试图拨通该旅行平台的客服电话,也一直无法接通。无奈之下全家只能按照酒店的提议,换到另一家条件较差的酒店,还要自行垫付入住酒店的费用。回国后刘女士向这家境外旅行平台要求赔偿,客服方面回应,根据订单里的“合同条款”,最多只能赔付首晚的房费,即700多元。

  业内人士分析,目前很多在线旅行平台尤其是年轻人爱用的境外平台,合同条款中都有不少不平等地方。以刘女士的订单为例,根据订单的合同条款,如果消费者“在入住前7天内取消预订”或者“不能按时抵达酒店办理入住”,都将被收取全额预订费作为取消费。但如果因平台或酒店原因造成无法入住,平台只需负责寻找替代酒店或者赔偿首晚的房费,按照刘女士的订单计算,赔付金额只有总价的20%。如此看来,在这类平订单,消费者所承担的“违约风险”比较大。更重要的是,很多以低价为卖点的在线旅行平台都是境外注册的商户,一旦出现纠纷需要,无法简单地直接套用国内的法律法规,大多数情况下都需要自行与平台协商解决,比较被动。

  对此,有经验的消费者表示,其实目前国内在线旅行平台和代理商在价格方面与境外商户的差价已经不大,但在合同规范和后续的便利性上却比境外平台更有优势。消费者在下订单时不要光图便宜,为了几十元的差价给自己埋下巨大的后患。(北方网编辑侯静)